Armond, Paula Lobato, e Patrícia Maia do Vale Horta. “QUALIDADE NO SERVIÇO DE UM SHOPPING CENTER POR MEIO DA APLICAÇÃO DA TÉCNICA SERVQUAL”. Revista Vianna Sapiens, vol. 1, nº Especial, setembro de 2017, p. 29, https://viannasapiens.emnuvens.com.br/revista/article/view/30.