Abelha, Marli Camara, et al. “OS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE OPERAÇÕES DA SAÚDE SUPLEMENTAR”. Revista Vianna Sapiens, vol. 2, nº 2, setembro de 2017, p. 21, https://viannasapiens.emnuvens.com.br/revista/article/view/52.