Armond, P. L., e P. M. do V. Horta. “QUALIDADE NO SERVIÇO DE UM SHOPPING CENTER POR MEIO DA APLICAÇÃO DA TÉCNICA SERVQUAL”. Revista Vianna Sapiens, vol. 1, nº Especial, setembro de 2017, p. 29, https://viannasapiens.emnuvens.com.br/revista/article/view/30.