Satisfação de clientes de e-commerce
um estudo de caso na indústria cervejeira
DOI:
https://doi.org/10.31994/rvs.v15i1.976Palavras-chave:
Retenção de clientes, Valor do cliente, Canais on line, Marketing digital.Resumo
Este estudo de caso avalia a satisfação dos clientes com uma microcervejaria, denominada XXX Bier, analisando a Expectativa, Navegabilidade, Retenção, o engajamento um e-commerce. A temática é considerada atual para o contexto de marketing digital e de relacionamento com o cliente por meio das redes sociais. O instrumento de pesquisa é baseado nos construtos apresentados e foi aplicado na base de clientes da empresa, alcançando um n = 433. Destaca-se como resultados a proposição de melhorias operacionais e estratégicas do e-commerce da empresa, principalmente voltadas para (1) a melhorar a retenção de clientes, (2) na criação valor do cliente e também (3) na criação de laços com a empresa.
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