Qualidade em serviços:

um olhar dos responsáveis pelos internos de uma comunidade terapêutica em JUIZ DE FORA, MG

Autores

  • Ana Valéria Vargas Pontes
  • Juliana Maioli Laval Bernardo
  • Luiz Perez Zotes
  • Sidney Carvalho de Oliveira

Palavras-chave:

QUALIDADE, RESPONSÁVEIS, DEPENDÊNCIA QUÍMICA., SERVQUAL

Resumo

O uso de drogas sem uma devida necessidade e orientação tem provocado uma série de problemas para a coletividade. Neste contexto, surgiram comunidades terapêuticas, com o objetivo de acolher e tratar o dependente químico. Esta pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade de serviços em uma comunidade terapêutica, o CEMAT, na percepção dos responsáveis pelos acolhidos. A metodologia utilizada para a pesquisa foi exploratória e descritiva. E para tanto, foram realizadas pesquisas bibliográfica e de campo, e como instrumento foi aplicado um questionário aos responsáveis legais pelos acolhidos deste Centro de Recuperação para Dependentes Químicos. Pode-se perceber com esta pesquisa que as variáveis "confiabilidade" e "segurança", são apontadas como as mais relevantes para os entrevistados.

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Biografia do Autor

Ana Valéria Vargas Pontes

Mestre em Sistemas de Gestão pela UFF, Bacharel em Administração pela Faculdade Metodista Granbery, docente no curso de Administração da Faculdade Metodista Granbery. E-mail: avvpontes@uol.com.br

Juliana Maioli Laval Bernardo

Mestre em Sistemas de Gestão pela UFF, Especialista em Marketing pela UNESA, Bacharel em Administração pela FMS, coordenadora e docente do curso de Administração da Faculdade Metodista Granbery. E-mail: jmlbernardo@gmail.com

Luiz Perez Zotes

Doutor em engenharia de produção pela UFRJ, mestre em Engenharia Civil pela UFF, graduado em Engenharia Civil pela PUC Rio, docente do curso de Administração da UFF e docente do programa de Mestrado do LATEC. E-mail: lpzotes@gmail.com

Sidney Carvalho de Oliveira

Mestrando em Sistemas de Gestão pela UFF. Diretor do CEMAT- Juiz de Fora. E-mail: sidney@cematjf.org.br

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Publicado

2017-11-27

Como Citar

Pontes, A. V. V., Bernardo, J. M. L., Zotes, L. P., & Oliveira, S. C. de. (2017). Qualidade em serviços:: um olhar dos responsáveis pelos internos de uma comunidade terapêutica em JUIZ DE FORA, MG. Revista Vianna Sapiens, 8(1), 28. Recuperado de https://viannasapiens.emnuvens.com.br/revista/article/view/219

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