Qualidade em serviços:

um olhar dos responsáveis pelos internos de uma comunidade terapêutica em JUIZ DE FORA, MG

Abstract

O uso de drogas sem uma devida necessidade e orientação tem provocado uma série de problemas para a coletividade. Neste contexto, surgiram comunidades terapêuticas, com o objetivo de acolher e tratar o dependente químico. Esta pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade de serviços em uma comunidade terapêutica, o CEMAT, na percepção dos responsáveis pelos acolhidos. A metodologia utilizada para a pesquisa foi exploratória e descritiva. E para tanto, foram realizadas pesquisas bibliográfica e de campo, e como instrumento foi aplicado um questionário aos responsáveis legais pelos acolhidos deste Centro de Recuperação para Dependentes Químicos. Pode-se perceber com esta pesquisa que as variáveis "confiabilidade" e "segurança", são apontadas como as mais relevantes para os entrevistados.